Escrito por: Rodrigo Souto
Existem um monte de “especialistas em mídias
sociais" espalhados por aí. Eles divulgam conselhos a todo momento, ora
com base em experiências limitadas, ora sem base alguma. Até mesmo
especialistas em mídias sociais de verdade às vezes compartilham orientações
inadequadas. Com tanto conselho negativo circulando na web, como você sabe em
qual pode acreditar?
Não tenha medo! Vamos mostrar alguns dos piores exemplos
de conselho referentes às mídias sociais que já vimos, desmascarar todas essas
“práticas recomendadas” inadequadas e orientar você na direção certa para o uso
das redes sociais na sua estratégia de marketing.
25 conselhos sobre mídias sociais que você deve ignorar
1) Você tem que participar de todas as redes sociais
Especialmente se seus recursos forem limitados, não se
desdobre para tentar manter sua presença ativa em todos os sites de mídias
sociais. Pesquise e aprenda sobre a constituição do público de cada rede
social, para descobrir em qual você deve se concentrar. Se seu público não
estiver lá, não perca seu tempo. E à medida que novas redes sociais surgirem -
e elas surgem o tempo todo -, fique à vontade para experimentá-las, mas
prepare-se para deixá-las caso não funcionem para você. Oriente-se pelas
análises. Instagram, Facebook e Twitter são as apostas mais certeiras. Todas
têm públicos grandes, divididos em muitos grupos demográficos e setores.
2) Concentre-se no TikTok...
... ou no Instagram... ou no Facebook... ou na rede
social XYZ. Sim, você deve concentrar seus esforços de marketing nas mídias
sociais, mas nem por isso uma dessas redes sociais é o Santo Graal. Experimente
algumas plataformas, determine quais delas seu público frequenta e foque nas
que são mais adequadas para a sua empresa.
3) Você não precisa de e-mail
As mídias sociais não extinguiram o email marketing; elas
são apenas mais um canal integrado para fortalecer ainda mais o e-mail.
Lembre-se: um dos primeiros passos para criar uma conta em uma mídia social é
fornecer o endereço de e-mail. E a comunicação via mídias sociais às vezes
equivale à comunicação por e-mail. As mensagens de grupo do LinkedIn são
enviadas por e-mail aos membros do grupo, via LinkedIn. Além disso, muitas
pessoas ainda preferem o e-mail para comunicação, ou preferem outros tipos de
conteúdo por e-mail, em comparação aos posts sociais.
4) As redes sociais são a nova SEO
Se estamos falando de jargões, então é verdade que as
mídias sociais são a nova SEO (Search Engine Optimization). Mas em termos de
função e estratégia, elas não substituem a SEO. Na verdade, esse é apenas mais
um caso de duas estratégias de marketing que trabalham melhor juntas. Os posts
das mídias sociais agora são mostrados nos resultados de pesquisa, o
envolvimento nas mídias sociais influencia as classificações nas pesquisas e a
SEO pode levar mais pessoas a seus perfis sociais e mensagens. Mais uma vez, as
mídias sociais são um canal adicional, e não algo que venha a substituir os
esforços existentes, como a SEO. Bilhões de buscas são realizadas todos os
dias, e você não vai perder esse tráfego.
5) Você pode automatizar todas as suas atualizações
A participação nas mídias sociais pode ser cansativa,
portanto a automação das atualizações de fato é bastante atraente. Mas a dura
realidade é que nesse canal, as pessoas falam com pessoas e querem cada vez
mais ter a sensação de que não estão interagindo com robôs. Quando você
automatiza todas as suas atualizações e sequer se preocupa em dá-las um toque
mais pessoal, é como se dissesse: “Não faz diferença para mim estar aqui. Só
quero que vocês leiam meu conteúdo." Algumas publicações de conteúdo podem
ser automatizadas (por exemplo, seus artigos do blog mais recentes), mas ainda
assim você precisa manter conversas e interações reais na sua rede.
6) Envie uma mensagem direta automática para todos os
seus novos seguidores
Você pode agradecer, pedir a eles para visitarem o seu
site ou qualquer coisa, mas eu imploro: por favor não envie uma mensagem direta
(DM) automática a cada seguidor novo que você tiver. Esse tipo de mensagem é
altamente impessoal e considerada spam pela maioria das pessoas. O envio de
DMs, além de parecer desconsideração, faz com que você pareça um novato
completo sem noção das etiquetas de mídias sociais.
7) Inclua hashtags populares em seus tweets para obter
mais exposição
Durante um tempo, as hashtags foram um ótimo meio de
organizar os tweets. Elas ainda funcionam bem para campanhas ou eventos
específicos, pois dessa forma um grupo de participantes pode compartilhar e
monitorar o conteúdo dessa campanha/evento. Mas quando as hashtags são
relacionadas a um tema (por exemplo, #marketing #inbound), as pessoas realmente
não as monitoram, portanto seu conteúdo organizado não está atingindo nenhum
público. Novamente, o uso dessas hashtags genéricas vai fazer você parecer um novato
do Twitter que está tentando dominar o sistema. Em inglês, isso se chama
“hashtag hijacking” (rapto das hashtags). Use-as de forma estratégica e nas
plataformas corretas.
8) Seus prospects não estão nas mídias sociais, portanto
você não precisa estar lá
Em primeiro lugar, seus prospects estão, sim, usando
mídias sociais. Se são quase 5 bilhões de usuários da internet globalmente -
você acha mesmo que seus prospects não estão incluídos nessa soma? Além disso,
há outras razões para se envolver em mídias sociais, além da comunicação com os
clientes existentes e potenciais ou da expansão do alcance do seu conteúdo. Por
exemplo, você pode se conectar com pessoas influentes e jornalistas que estejam
em busca de um especialista do seu setor para entrevistar.
9) Quanto mais você publicar e em quanto mais sites
estiver, melhor
Sua presença em vários sites e a disseminação máxima de
seu conteúdo, por si só, não vão funcionar. É verdade, é bom ter mais conteúdo,
mas você precisa garantir que ele tenha qualidade alta, caso contrário, as
pessoas vão identificar a porcaria. Infelizmente, as pessoas estão ficando
sobrecarregadas com cada vez mais conteúdo. Isso quer dizer que elas estão
ficando mais seletivas. Portanto, para ter sucesso, você vai ter que ser
escolhido - e a melhor forma de aumentar as suas chances nisso é criar
conteúdos de qualidade.
10) Use uma ferramenta que publique automaticamente seus
posts em todas as redes sociais de uma vez para poupar tempo
Já falamos que automatizar todas as atualizações das suas
mídias sociais não é uma boa ideia, mas também concordamos que você pode
automatizar parte do seu compartilhamento de conteúdo. Mas existe uma exceção a
essa regra: você jamais deve publicar uma mensagem e enviá-la para todas as
redes sociais diferentes ao mesmo tempo. Sim, isso vai economizar seu tempo e
seu dinheiro, mas é uma prática terrível.
Além de seu conteúdo ficar com cara de automatizado, você
também deve levar em conta que sites de mídias sociais diferentes favorecem
tipos e frequências diferentes de conteúdo. Por exemplo, vídeos curtos (Reels)
produzem ótimo resultados no Instagram e são a base do TikTok, enquanto a
frequência de posts pode ser muito maior no Twitter do que no Facebook e no
LinkedIn.
Lembre-se que você certamente tem seguidores que estão em
várias dessas redes: vai parecer muito óbvio para eles que você está
automatizando seus esforços, caso vejam a mesma mensagem postada na mesma hora.
Além da aparência de conteúdo engessado, essa prática não leva em conta os
diferentes formatos que funcionam melhor em cada plataforma.
11) Você pode terceirizar suas mídias sociais
As mídias sociais são uma maneira de você se comunicar
com seu público, por isso elas são a sua voz. Além disso, o conteúdo das
conversas também deve se basear na sua experiência no setor. Não é qualquer
pessoa que pode falar sobre os desafios e tendências que seus clientes
enfrentam, especialmente se você fizer parte de um nicho.
12) Um estagiário pode gerenciar isso tudo para você
Quem é ainda menos qualificado para falar sobre o seu
setor do que um consultor de mídias sociais terceirizado? Um estudante
universitário sem experiência concreta. Isso não quer dizer que nenhum
estagiário seja qualificado para esse trabalho. Na verdade, nosso programa de
estágios na HubSpot encontrou e estimulou talentos incríveis que entraram para
a equipe para gerenciar nossa presença nas mídias sociais. O que queremos
ressaltar aqui é que as mídias sociais não são uma estratégia de marketing
qualquer. Elas funcionam como a imagem pública da sua empresa. Você deixaria
esse mesmo estagiário dar uma entrevista em nome de sua empresa para TV?
13) Não deixe seus funcionários usarem as redes sociais
Em primeiro lugar, não adianta tentar impedir que seus
funcionários usem as mídias sociais. Mesmo se você bloquear sites de mídia
social nos computadores da empresa, eles ainda têm smartphones. Mude seu
escritório para um local com péssimo alcance de celular e ainda assim seus
funcionários vão para casa e entrarão nesses sites no tempo livre. Proíba o uso
do nome de sua empresa em qualquer mídia social e eles vão criar perfis falsos
que não mencionem você. Tudo isso serve para mexer com sua relação com os
funcionários, pois mostra que você não confia neles. Além disso, você está
abrindo mão de um recurso ótimo. Seus funcionários são sua empresa, e cada um
deles tem suas redes pessoais de amigos e seguidores que pode ampliar o alcance
de seu conteúdo, de mensagens e dos negócios em geral. Por isso, em vez de
ficar tentando acabar com o uso das mídias sociais, estabeleça diretrizes de
uso inteligente. Na HubSpot, nossa política é simples: "use o bom
senso".
14) Não responda a comentários negativos para proteger
sua marca
Se alguém falou algo negativo sobre sua marca, isso fica
lá... visível para a rede dessa pessoa ou qualquer um que busca informações
sobre sua empresa. Quando você deixa de responder aos comentários negativos, um
pequeno comentário pode sair do controle por não ter recebido atenção. Admita erros
quando preciso e compartilhe a forma como você vai solucionar os problemas. Uma
resposta simples pode transformar um detrator zangado em um promotor que
aprecia a sua empresa.
15) Responda a todos os comentários negativos para
proteger sua marca
É claro que existe também a máxima de "não alimentar
os trolls", que é verdadeira. Existem pessoas que estão apenas
interessadas em chamar a atenção, te tirar do sério ou arrastar sua empresa
para conversas que não têm necessariamente a ver com você.
Escolha suas batalhas. Se a mensagem do cliente, por mais
negativa que seja, é algo em que você pode ajudar, continue lendo. Mas, se você
suspeita que alguém esteja tentando capitalizar sobre sua visibilidade ou
provocá-lo com comentários excessivamente inflamados sobre cultura pop,
política ou coisas não relacionadas ao seu produto, serviço ou marca,
recomendamos ignorar solenemente. Saiba quando é melhor recuar do que botar
lenha na fogueira.
16) Desative ou apague os comentários negativos
Desabilitar os comentários é antissocial e não
inteligente. As pessoas vão dizer o que querem dizer, seja na sua página ou no
perfil pessoal delas. Ao permitir que elas comentem na sua área, você pode
gerenciar a conversa, monitorar os comentários e responder adequadamente. Com
suas respostas, você pode ajudar as pessoas a mudarem de ideia e opinião sobre
sua empresa. Tenha cuidado com a exclusão de comentários negativos, também.
Isso pode causar uma série de novos comentários negativos sobre o problema
original, além de gerar penalizações na entrega de conteúdo pelos algoritmos
das redes. Sem contar que vai parecer que você não é transparente
(característica fundamental para o sucesso nas mídias sociais). As pessoas
podem acabar detestando seu marketing.
17) Se você cometer um erro, é só apagar que uma hora cai
no esquecimento
Novamente, quando um comentário é feito, ele fica
disponível... seja ele de seus prospects, de seu cliente ou seu mesmo. Não há
como impedir as pessoas de fazerem screenshots e compartilhá-los com suas conexões,
mesmo se você apagar o comentário depois. Por isso, pense muito sobre o que
você vai dizer. E admita quaisquer erros que cometer.
18) Você precisa ter uma política de mídias sociais
completa
Criar políticas para mídias sociais exige um belo investimento
de tempo, e mesmo policiando o que pode ou não ser publicado é impossível
antecipar cada cenário das mídias sociais. Além disso, você pode acabar
reduzindo a sua frequência de publicação, o que não é interessante, já que a
velocidade conta mais nas mídias sociais que em outros canais. Então, em vez de
criar uma política completa para as mídias sociais, estabeleça algumas
diretrizes fáceis de lembrar pelos funcionários e tenha em mente que eles vão
tomar as próprias decisões sobre o que publicar. Como mencionamos no número 13,
na HubSpot nossa política é simplesmente "usar o bom senso".
19) As mídias sociais são completamente gratuitas
Embora seja verdade que não existem custos para
participar de uma rede social, você não pode parar por aí se quiser ter êxito
com o marketing para mídias sociais. Você precisa usar o site, publicar
conteúdo e se envolver com seus seguidores. Tudo isso toma o tempo das pessoas,
que não é gratuito. Então, para ser eficaz em mídias sociais, você precisa
investir em recursos humanos. Além disso, as empresas verdadeiramente eficazes
em mídias sociais também pagam um software de análise de marketing para medir o
ROI de seu marketing de mídias sociais e aprimorar suas estratégias e táticas.
Para ser eficaz nas mídias sociais, você precisa investir em recursos humanos.
20) Você só precisa das mídias sociais
As mídias sociais não substituem outras estratégias de
marketing. Em vez disso, elas são um novo canal para seus esforços de marketing
e funcionam melhor em conjunto com outros canais. (Falamos sobre isso em
relação ao marketing por e-mail no número 3). Você não vai atrair seguidores
nas mídias sociais sem conteúdo, digamos, do seu blog. Você não pode converter
seguidores em leads sem landing pages e ofertas atraentes. E esses são apenas
exemplos do mix de marketing.
21) É difícil medir o impacto das redes sociais
Assim como faz com qualquer canal ou tática, ao usar as
mídias sociais você deve saber qual é seu objetivo. É obter novos leads? É
aumentar o alcance de seu conteúdo? É reduzir as chamadas de suporte ao
cliente? Seja qual for o seu objetivo, meça o seu progresso. Meça quantos leads
vieram das mídias sociais. Meça quantas visitas do seu blog vieram das mídias
sociais. Meça o número de chamadas de suporte com relação à sua atividade nas
mídias sociais. Descubra quais são as suas métricas e rastreie-as. Ainda com
dificuldades? Este artigo te ensina a montar um relatório de redes sociais.
22) O aumento do número de fãs/seguidores é a métrica
mais importante
Claro, fãs e seguidores são legais, mas eles não pagam
nada a você nem mantêm você nos negócios. Portanto, pense no que é mais
importante para a sua empresa (leads, clientes etc) e concentre-se nisso como
sua métrica prioritária. Não que os fãs e seguidores não sejam importantes.
Eles podem ser uma peça do quebra-cabeça que vão levar você onde você quer. Só
não perca o objetivo final.
23) Você só deve publicar mensagens sobre sua empresa.
É o seguinte: se você só publicar coisas sobre a sua
empresa, como suas premiações mais recentes, futuros eventos e lançamentos de
produtos, eu e todo mundo perderemos o interesse por você. Eu me preocupo com
meus problemas, meus desafios e meus interesses, portanto você deveria escrever
sobre isso. Pense em como você pode oferecer valor para que as pessoas tenham
um motivo para segui-lo e se envolver com você.
24) Você deve postar X atualizações por dia
Infelizmente, essa é uma interpretação incorreta dos
dados da própria HubSpot. O cientista de mídias sociais da HubSpot, Dan
Zarrella, publicou dados sobre a frequência e o número de posts ideais em cada
site de mídia social, e alguns leitores concluíram que devem publicar 22 tweets
por dia. Mas esses dados mostram resultados conjuntos, com base na frequência e
no tempo de posts de um grande número de contas. Por isso, teste você mesmo o
tempo e a frequência das suas atualizações nas mídias sociais com seu próprio
público, porque isso que é relevante para você.
25) É preciso escolher entre ter conteúdo planejado
ou pegar carona nos memes em alta ou nos
trending topics
Você não vai conseguir resultados do marketing de mídias
sociais se não investir o tempo e os esforços necessários para ter sucesso.
Embora você precise ser um profissional de marketing ágil para se preparar para
o inesperado, também é importante ter uma estratégia. Mais especificamente,
você deve saber seus objetivos em relação a seus esforços de mídias sociais e
como vai trabalhar para alcançá-los. Você tem o conteúdo necessário para
respaldar a publicação? Você sabe quem quer se envolver e como? Elabore um
plano, identifique os materiais de apoio importantes e saiba como medir suas
atividades regularmente, mas também esteja sempre antenado para pular em
discussões em alta no momento que sejam relevantes para o seu negócio e o seu
público.
Link da imagem: https://somosakau.com.br/blog/o-que-e-rede-social-e-quais-sao-os-tipos/
Link da reportagem: https://br.hubspot.com/blog/marketing/conselhos-midias-sociais-para-ignorar
